Dans un contexte souvent marqué par des tensions entre usagers et services publics, l’attitude proactive du chef d’agence de la SBEE Abomey-Calavi, M. Médard Sessou, fait figure d’exemple. Grâce à la plateforme citoyenne FAUCON 24, pilotée par la coordination départementale de l’ABEE Atlantique, plusieurs plaintes d’abonnés ont été remontées à l’agence locale de la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE). Face à ces signalements, le chef d’agence n’a pas tardé à réagir. Selon Jean Bonou, coordonnateur de l’ABEE Atlantique/Littoral, « M. Sessou a fait preuve d’une écoute active et d’un véritable sens du service public. Il a pris l’engagement de traiter progressivement les cas identifiés, dans une démarche constructive. »

En effet, la plateforme FAUCON 24, lancée pour mieux recueillir et traiter les réclamations des consommateurs d’électricité et d’eau, permet de faire un suivi plus transparent des problèmes rencontrés. Grâce à cet outil numérique, des dizaines de cas ont été documentés et acheminés vers les structures concernées. La réaction rapide de l’agence SBEE d’Abomey-Calavi contraste avec les lenteurs parfois décriées dans d’autres localités. « Ce type de réactivité encourage les citoyens à s’impliquer davantage dans la gestion des services publics. Il ne s’agit pas seulement de critiquer, mais aussi de construire avec les autorités locales des solutions concrètes, » souligne encore Jean Bonou.

Vers une amélioration continue des services publics

L’ABEE Bénin (Autorité Béninoise de l’Électricité et de l’Eau) se positionne de plus en plus comme un relais entre les usagers et les opérateurs de service. En saluant le professionnalisme du chef d’agence SBEE, elle souhaite aussi envoyer un signal fort à l’ensemble des acteurs du secteur. « Ce leadership de proximité, cette volonté d’ouvrir le dialogue et d’agir concrètement, sont exactement ce que nous voulons encourager dans la relation usager-prestataire. » L’ABEE affirme donc qu’elle continuera à accompagner, alerter et suivre les démarches positives initiées sur le terrain, afin de promouvoir une culture d’excellence dans les services publics au Bénin.